Términos y condiciones

1. Regulación jurídica aplicable

1.1 Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico, por WhatsApp y cualquier otro medio digital oficial utilizado por WANDERNOW SA DE CV. El uso de cualquiera de estos canales y/o servicios implica el CONOCIMIENTO y ACEPTACIÓN de los mismos por parte del “cliente”.

2. Modificaciones de las condiciones de uso

2.1 WANDERNOW SA DE CV se reserva el derecho a realizar modificaciones o actualizaciones de nuestras condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlo.

3. Las partes

3.1 Tendrán la consideración de “Organizador”: WANDERNOW SA DE CV, con domicilio fiscal en Otilio Montaño #13-8, Col. Corral del Risco, Punta de Mita, Nayarit, México, RFC WAN190107190, así como aquellos operadores locales (terceros) que presten servicios a la misma.

3.2 Como “Viajero/Cliente”, toda persona interesada en adquirir y/o contratar los servicios ofrecidos por WANDERNOW S.A de C.V, en cualquiera de sus plataformas y/o medios digitales.

4. Términos para reservaciones

4.1 La inscripción a cualquiera de los viajes ofrecidos y operados por WANDERNOW SA DE CV se formalizará al realizar el pago de la cantidad especificada en el apartado “RESERVAR AVENTURA”, dicha cantidad puede cambiar entre cada uno de los viajes ofrecidos por WANDERNOW S.A de C.V, dependiendo del contenido y programa ofrecido en cada uno de ellos.

4.2 Dicho pago se procesará en la moneda de cotización del viaje (USD o EUR, según corresponda), a través de la plataforma de pago oficial indicada en el sitio web de WANDERNOW SA DE CV.

4.3 A dichos efectos, WANDERNOW S.A de C.V emitirá un RECIBO de pago, confirmando cantidad, fecha, destino, pagos diferidos pendientes, tipo de cambio (cuando aplique), y detalles específicos de lo que INCLUYE y EXCLUYE su compra.

4.4 WANDERNOW S.A de C.V, como operador de viajes, informará en su página web las fechas de pago de cada viaje, mismas a las que se adhiere el cliente al momento de hacer su pago de reserva.

4.5 WANDERNOW S.A de C.V se obliga a prestar los servicios conforme a las características, calidad y plazos señalados en el RECIBO DE PAGO. El cliente en todo momento deberá someterse a las normas de seguridad que WANDERNOW S.A de C.V tiene o pueda establecer para la prestación del servicio, así como a las indicaciones que éste le indique durante el desarrollo de los mismos.

4.6 MÉTODO DE PAGO: WANDERNOW S.A. de C.V. utiliza la pasarela de pagos de la empresa WeTravel (wetravel.com), donde se reciben directamente todos los pagos. Los métodos disponibles dependen del país desde donde se paga; en su mayoría: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay, y en algunos países transferencia bancaria, todo a través de WeTravel. Los pagos pueden hacerse en una sola exhibición o en pagos diferidos.

4.7 En caso de que el pago se realice en una moneda distinta a la de cotización del viaje, la conversión será la que determine la plataforma de pago oficial utilizada, sin intervención manual de WANDERNOW SA DE CV.

4.8 COBRO AUTOMÁTICO: Si el viajero elige pagos diferidos, cada pago se cargará automáticamente al método de pago registrado en WeTravel en la fecha correspondiente. WeTravel enviará recordatorios por correo electrónico antes de cada cargo. Es responsabilidad del viajero mantener vigente su método de pago; si un cargo no se completa, aplica el punto 8.1.4.

4.9 Reservas con pagos diferidos ya vencidos. Si al momento de reservar ya pasó la fecha de uno o más pagos diferidos del calendario del viaje, el viajero paga al reservar el anticipo o el total del viaje. Los pagos diferidos ya vencidos se suman al siguiente pago diferido del calendario y se cargan automáticamente en esa fecha, conforme al punto 4.8.

4.10 Reservas con menos de 60 días de anticipación. Las reservas realizadas a menos de 60 días naturales de la fecha de salida solo podrán pagarse en una sola exhibición, liquidando el total del viaje al momento de reservar, conforme al punto 6.10.1.

4.11 Al elegir pagos diferidos, el viajero autoriza a Wandernow a cargar automáticamente cada pago a la tarjeta registrada en la fecha programada, a través de nuestra plataforma de pagos. El viajero recibirá un recordatorio antes de cada cargo.

4.12 El número de pagos diferidos depende de la fecha de reserva. El viaje debe quedar liquidado a más tardar 60 días antes de la salida; si se reserva con menos tiempo, los pagos se ajustan a menos pagos de mayor monto.

4.13 Si un cargo automático no se puede realizar, el monto se acumula al siguiente pago.

5. Modificaciones/cambios por parte del organizador

5.1 El organizador, WANDERNOW SA DE CV, se reserva el derecho de hacer cambios básicos al itinerario y/o actividades programadas, así como lugares a visitar, sin previo aviso si así lo determina para efectos de solucionar problemas externos como clima extremo, cierres de carreteras y/o situaciones políticas locales.

5.2 Si durante el viaje la agencia no pudiera ofrecer alguno de los servicios contratados, se tratará de encontrar un servicio de características similares. Si el viajero continúa con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

5.3 Las actividades incluidas en el precio del viaje no son reembolsables en ningún caso. Si por clima, seguridad o fuerza mayor una actividad incluida no puede realizarse en la fecha prevista, Wandernow intentará reprogramarla dentro del mismo viaje; si no es posible, no habrá devolución alguna.

5.4 En caso de que el viajero opte voluntariamente por la no realización de alguna actividad, la empresa NO deberá reembolsar cantidad alguna en ningún caso. Las rutas descritas en los programas podrán ser alteradas a criterio del guía, según los pronósticos climatológicos u otras razones de organización o seguridad sin necesidad de previa comunicación al viajero. El guía que acompaña al grupo es el responsable de la seguridad de todos los participantes y se deben aceptar las indicaciones que realiza. Si el viajero tiene algún problema físico o médico importante, alergia o intolerancia alimentaria, debe indicarlo para poder actuar de forma correcta en caso de ser necesaria una asistencia médica o de primeros auxilios.

5.5 WANDERNOW S.A de C.V no puede garantizar que los hoteles, medios de transporte y demás servicios incluidos en el viaje estén adaptados para personas de movilidad reducida o incapacidad, quedando exonerada de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso en la prestación de servicios incluidos en el viaje y que tenga como origen esta causa.

5.6 Las condiciones meteorológicas, infraestructura y capacidad limitada de algunos destinos pueden resultar en retrasos en el transporte, llevando a interrupciones, limitaciones o cambios de itinerario. Esto podría resultar en gastos adicionales en cuanto a comida, alojamiento y/o transporte, no incluidos en el programa. Estos gastos son enteramente responsabilidad del viajero. El organizador no puede asumir ninguna responsabilidad, ni económica ni de cualquier índole, debido a estos cambios.

6. Modificaciones y/o cancelaciones

6.1 El cliente podrá solicitar el cambio de fecha y/o destino de su viaje hasta 60 días naturales antes de la salida, pagando una penalización de 500 EUR o 500 USD (según la moneda en que esté cotizado el viaje), más la diferencia de precio que pueda generar la nueva fecha y/o destino. Con menos de 60 días naturales antes de la salida no se aceptan cambios, ya que Wandernow ha contratado y pagado a sus proveedores (ver 6.10.1).

6.2 Lo anterior aplica por igual a pagos en una sola exhibición y a pagos diferidos.

6.3 En caso de reservaciones de más de una persona, el usuario queda enterado de que el SALDO es individual. Por lo tanto, no podrá ser abonado o transferido a cualquier otro integrante del grupo en caso de que una o más personas no puedan asistir.

6.4 El cambio de nombre o cesión de derechos del viaje es válido únicamente con personas no registradas en una reservación o viaje.

6.5 Si por causas de fuerza mayor ajenas a Wandernow (conflictos armados, desastres naturales, erupciones volcánicas, cierre de aeropuertos o fronteras, emergencias sanitarias, situaciones políticas u otras similares) un viaje no puede realizarse, Wandernow lo reprogramará a la fecha más próxima posible. Si el viajero no acepta la nueva fecha, Wandernow negociará con sus proveedores (aerolíneas, hoteles, transportes y demás) la reprogramación, crédito o devolución de los servicios ya contratados, y el viajero recibirá un crédito por 12 meses para cualquier viaje de Wandernow por el total pagado, menos únicamente los costos ya pagados a proveedores que no hayan podido recuperarse, de los cuales Wandernow le informará el desglose. Los viajeros con residencia en España o en otro país de la Unión Europea podrán rechazar el crédito y solicitar el reembolso del total pagado, que se realizará en un plazo de 14 días conforme a la normativa europea de viajes combinados.

6.6 WANDERNOW S.A de C.V se reserva el derecho de condicionar como factor indispensable para la realización de cualquiera de sus viajes un MÍNIMO DE VIAJEROS (6 inscritos). Wandernow confirmará si el viaje se realiza a más tardar 90 días naturales antes de la fecha de salida. Esto aplica para cualquier viaje nacional o internacional. En caso de no tener el número mínimo de clientes requerido, WANDERNOW S.A de C.V se reserva el derecho de CANCELAR, dando la opción al cliente de reagendar una nueva fecha o destino.

6.7 Si el viaje se cancela por no alcanzar el mínimo de viajeros (6.6) y el viajero no acepta reagendar, el 100% de las cantidades pagadas hasta ese momento, incluido el anticipo, se convertirá en un crédito a su favor, válido por 12 meses para cualquier viaje de Wandernow, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización. Esto aplica también si el viajero no había terminado de pagar su viaje. Los viajeros con residencia en España o en otro país de la Unión Europea podrán rechazar el crédito y solicitar el reembolso de lo pagado, que se realizará en un plazo de 14 días conforme a la normativa europea de viajes combinados.

6.8 Wandernow no realiza reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original. Cuando corresponda una compensación a favor del viajero conforme a estos términos, se otorgará únicamente como crédito para otro viaje de Wandernow. Las únicas excepciones son las previstas en los puntos 6.5 y 6.7 para viajeros con residencia en España o en la Unión Europea, y en el punto 8.2 para actividades extras.

6.9 En su defecto, el cliente tendrá la posibilidad de cambiar la fecha y/o destino de su viaje, considerando los posibles aumentos o reducciones de precio en los viajes elegidos.

6.10 El pago puntual es la confirmación del viaje. Al realizar su compra, el viajero acepta estos términos y condiciones, incluidos los plazos de esta sección.

6.10.1 El viaje deberá estar liquidado en su totalidad a más tardar 60 días naturales antes de la fecha de salida. A partir de ese momento Wandernow contrata y paga a sus proveedores únicamente por los viajeros que han liquidado. El viajero que no haya liquidado en ese plazo quedará fuera del viaje sin derecho a reembolso, conforme al punto 8.1.2.

6.10.2 El viajero deberá subir su documentación completa en la sección “Mi cuenta” de wandernow.com (pasaporte vigente, vuelos de llegada y salida, seguro de gastos médicos o deslinde, visa o autorización de entrada cuando su nacionalidad lo requiera, contacto de emergencia y datos de salud) a más tardar 30 días naturales antes de la salida. Si no lo hace, cualquier costo adicional derivado de cambios o emisiones de último momento correrá por su cuenta, y los servicios que un proveedor no pueda emitir sin esos datos se perderán sin reembolso.

6.10.3 Con el viaje liquidado, el viajero recibirá 15 días naturales antes de la salida su acceso a la aplicación de Wandernow para su registro de llegada.

6.10.4 La no presentación en el punto y momento acordados resultará en la pérdida total del monto pagado, sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad

7.1 El organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

7.2 Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero; que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable; que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida; o que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar, y concurra causa suficiente.

7.3 Las presentaciones PDF enviadas al momento de dar los informes a los clientes tendrán carácter meramente informativo; lo incluido en el viaje deberá ser lo incluido en el recibo oficial del viaje emitido al momento del pago por parte del cliente, en donde la empresa WANDERNOW SA DE CV se reserva el derecho de incluir el número exacto de noches emitidas en el mismo, dándose por aceptado por parte del “USUARIO” que el lugar puede cambiar sin previo aviso en base al itinerario, considerado como itinerario de aventura.

8. Anulaciones/modificaciones por parte del viajero y/o cancelación del viaje

8.1 Todo anticipo o apartado realizado para reservar un viaje es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que representa el compromiso inicial de la Empresa con los proveedores del viaje (hoteles, transporte, guías y demás servicios).

8.1.1 En caso de cancelación por parte del “viajero” con 90 días de anticipación o más respecto a la fecha de salida del viaje, el monto pagado (descontando el anticipo no reembolsable señalado en 8.1) podrá convertirse en un crédito a favor del “viajero”, válido para ser utilizado en otro viaje de Wandernow dentro de un plazo de 12 meses. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

8.1.2 En caso de cancelación por parte del “viajero” con menos de 90 días de anticipación respecto a la fecha de salida del viaje, no se realizará reembolso ni conversión a crédito de cantidad alguna, dado que a partir de este punto la Empresa ha comprometido la totalidad de los gastos correspondientes con sus proveedores.

8.1.3 Lo anterior aplica independientemente del motivo de la cancelación.

8.1.4 Si un pago diferido no se cubre en su fecha, el monto pendiente se suma al siguiente pago del calendario. Si el viajero acumula dos pagos vencidos sin cubrir, Wandernow le notificará por WhatsApp y correo electrónico, y tendrá 30 días naturales a partir de esa notificación para regularizar sus pagos o comunicarse con Wandernow. Si no lo hace en ese plazo, perderá su lugar en el viaje y la totalidad de las cantidades pagadas, sin derecho a reembolso ni crédito. Cualquier solicitud posterior se revisará como caso particular y su eventual reincorporación, en la misma u otra fecha, podrá implicar costos adicionales. En todo caso aplica el plazo de liquidación del punto 6.10.1.

8.2 Las actividades extras son las que el viajero agrega después de pagar su viaje y paga en efectivo durante el mismo. Si una actividad extra se cancela y el proveedor reembolsa a Wandernow, Wandernow reembolsará al viajero la misma cantidad que reciba del proveedor. Si el proveedor no reembolsa, no habrá devolución. Si el viajero no se presenta a una actividad extra o desiste de ella, no habrá reembolso.

8.3 Wandernow recomienda a todos sus viajeros contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, que les proteja en caso de tener que cancelar por enfermedad, accidente u otros motivos personales. Las cancelaciones por parte del viajero se rigen por los puntos 8.1 a 8.1.4, independientemente de que cuente o no con dicho seguro.

9. Oferta de viajes

9.1 WANDERNOW S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio del viaje, contenido e itinerario, como consecuencia de cambios en costos operativos, tasas o recargos turísticos de puertos y aeropuertos, así como tipos de cambio aplicables.

9.2 El precio del viaje incluye todo aquello especificado en el apartado “¿Qué incluye?” ubicado en nuestro sitio web. Al momento de hacer la reservación, a través de la pasarela de pagos oficial (WeTravel), se tomarán únicamente en cuenta las condiciones estipuladas en dicho apartado al día del pago; cualquier cambio posterior no tendrá efecto retroactivo en dicha reservación.

9.3 ¿QUÉ NO INCLUYE? Visados, billetes de avión y tasas de aeropuerto, pago de derechos aduanales, peajes, tasas de entrada y salida, autorizaciones gubernamentales, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el/los apartado(s) del viaje antes mencionados o no conste específicamente detallado en el programa.

En el caso de excursiones no contratadas en origen con WANDERNOW S.A de C.V, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje y se rigen por sus propios términos y condiciones.

Si el viajero contrata en destino otras visitas, excursiones o cualquier otra actividad, le informamos que no nos hacemos responsables de su información y ejecución, dado que no formarán parte del contrato de viaje.

No forman parte del precio del viaje las propinas que el viajero satisfaga en destino por servicios contratados.

10. Pasaportes, visados y documentación

10.1 Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de éstos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

10.2 Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del viajero, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, WANDERNOW S.A de C.V declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los viajeros, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la mexicana, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

10.3 Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

10.4 Con independencia de la información dada, se informa al viajero que es su responsabilidad disponer, con carácter previo al inicio del viaje y con tiempo suficiente, de la documentación que le permite visitar los lugares de destino o de tránsito.

10.5 Las personas con nacionalidad distinta a la mexicana deben consultar en sus respectivas embajadas o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.

10.6 La información de visas y requisitos de entrada que muestra Wandernow en su sitio, recibos y aplicación es de referencia y puede cambiar sin aviso; el viajero debe confirmarla en los sitios oficiales del país de destino antes de viajar.

11. Información general / deslinde de responsabilidad

11.1 WANDERNOW S.A de C.V entiende que el viajero es consciente del esfuerzo que puede suponer un viaje de estas características, que se realiza por tierra en su mayor parte, por carreteras y caminos en muchas ocasiones en diversas condiciones, pudiendo presentarse dificultades y estando expuesto a sufrir contratiempos y adversidades, como pueden ser: climatología adversa, averías y diversas situaciones.

11.2 Los viajeros que viajen con menores de edad asumen la responsabilidad de éstos.

11.3 WANDERNOW S.A de C.V da por entendido que el viajero es consciente de que participa voluntariamente en un viaje a un país o países extranjero(s) de características diferentes a su país de origen, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas, con estructura y organización, a todos los niveles, distinta a la que puede estar acostumbrado en su vida habitual.

11.4 El viajero es consciente de los riesgos que puede correr, como pueden ser entre otros: fuerzas de la naturaleza, enfermedades, accidentes, condiciones de vida e higiénicas deficientes en algunas circunstancias, terrorismo, delincuencia y otras agresiones, deslindando a WANDERNOW S.A de C.V de cualquier responsabilidad por los eventos antes mencionados.

11.5 Es importante que el viajero asuma que en un viaje de grupo y característico de aventura, la buena convivencia, la actitud positiva y tolerancia entre los miembros que componen el grupo y ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse son muy importantes para la buena marcha y éxito del viaje, advirtiendo que estos problemas de convivencia pueden surgir. El viajero debe ser consciente y asume que en este tipo de viaje pueden darse circunstancias que supongan variaciones en los itinerarios, en las actividades, en cualquier momento y lugar, por circunstancias que WANDERNOW S.A de C.V no puede prever, motivadas por las peculiares características del tipo de viaje y sitio en que se desenvuelven.

11.6 WANDERNOW S.A de C.V renuncia a toda responsabilidad ante situaciones en las que la actuación del viajero se califique como irresponsable, negligente y/o fuera del sentido común.

11.7 Así mismo, entiende que el viajero acepta voluntariamente todos los posibles riesgos y circunstancias adversas sobre la base de todo lo expuesto anteriormente, eximiéndose WANDERNOW S.A de C.V y cualquiera de sus miembros o empleados de toda responsabilidad por cualquier hecho o circunstancia que se produzca durante el viaje por las peculiares características de las zonas por donde se desarrolla, ya que pueden ocurrir situaciones que escapan del control de la organización del viaje.

12. Jurisdicción y resolución de disputas

12.1 Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, México, lugar del domicilio fiscal de WANDERNOW S.A. de C.V., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.