TERMINOS Y CONDICIONES WANDERNOW SA DE CV
2023-2024
1.REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE
1.1 Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico, por Whatsapp y cualquier otro medio digital oficial utilizado por WANDERNOW SA DE CV. El uso de cualquiera de estos canales y/o servicios implica el CONOCIMIENTO y ACEPTACIÓN de los mismos por parte del “cliente”.
2.MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
2.1 WANDERNOW SA DE CV, se reserva el derecho a realizar modificaciones o actualizaciones de nuestras condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlo.
3.LAS PARTES
3.1 Tendrán la consideración de “Organizador”: WANDERNOW SA DE CV, con domicilio fiscal en CALLE 6 No. 120-3 Colonia Seattle, C.P. 45150, Zapopan, Jalisco, México,así como aquellos operadores locales (terceros) que presten servicios a la misma.
3.2 Como “Viajero/Cliente”, toda persona interesada en adquirir y/o contratar los servicios ofrecidos por WANDERNOW S.A de C.V, en cualquiera de sus plataformas y/o medios digitales.
4.TÉRMINOS PARA RESERVACIONES
4.1 La inscripción a cualquiera de los viajes ofrecidos y operados por WANDERNOW SA DE CV,se formalizará al realizar el pago de la cantidad especificada en el apartado “RESERVAR AVENTURA”, dicha cantidad puede cambiar entre cada uno de los viajes ofrecidos por WANDERNOW S.A de C.V, dependiendo del contenido y programa ofrecido en cada uno de ellos.
4.2 Dicho pago, se realizará en pesos mexicanos, mismos que serán convertidos a DÓLARES al momento de realizarlo, en base a la conversión monetaria brindada por la entidad bancaria a la venta en BBVA (www.bbva.com), al día de recepción del pago.
4.3 A dicho efectos WANDERNOW S.A de C.V, emitirá un RECIBO de pago, confirmando cantidad, fecha, destino, meses por pagar, tipo de cambio, y detalles específicos de lo que INCLUYE y EXCLUYE su compra.
4.4. WANDERNOW S.A de C.V,como operador de viajes, informará en su página web las fechas de pago de cada viaje,mismas a las que se adhiere el cliente al momento de hacer su pago de reserva.
4.5 WANDERNOW S.A de C.V,, cobrará una comisión de 15 usd (dólares americanos) al cliente, por cada día de atraso en las fechas de límite de pago.
4.6 WANDERNOW S.A de C.V,, se obliga a prestar los servicios conforme a las características, calidad y plazos señalados en el RECIBO DE PAGO. El cliente en todo momento deberá de someterse a las normas de seguridad que WANDERNOW S.A de C.V, tiene o pueda establecer para la prestación del servicio, así como indicaciones que éste le indique durante el desarrollo de los mismos.
4.7 MÉTODO DE PAGO: los pagos podrán ser realizados a través del sitio web (MERCADO PAGO), por transferencia bancaria y/o por depósito bancario.En caso de que la recepción de pagos sea a través de plataformas digitales como MERCADO PAGO, el cliente deberá cubrir los costos de comisión generados por la recepción de recursos.
4.8 El precio de TODOS los viajes y/o aventuras son MÁS IVA (Impuesto al valor agregado), en caso de requerir un comprobante fiscal.
4.9 WANDERNOW S.A de C.V,se reserva el derecho, por ser cuenta habiente de tomar como OFICIAL el tipo de cambio a la VENTA, en la página oficial de BBVA.
5.MODIFICACIONES/CAMBIOS POR PARTE DEL ORGANIZADOR
5.1 El organizador, WANDERNOW SA DE CV se reserva el derecho de hacer cambios básicos al itinerario y/o actividades programadas, así como lugares a visitar, sin previo aviso si así lo determina para efectos de solucionar problemas externos como clima extremo, cierres de carreteras y/o situaciones políticas locales.
5.2 Si durante el viaje, la agencia no pudiera ofrecer alguno de los servicios contratados se tratará de encontrar un servicio de características similares. Si el viajero continúa con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
5.3 En ningún caso, la cancelación de una actividad implica la devolución de una suma superior al mero costo de la propia actividad. Si la climatología, condiciones de seguridad o cualquier causa de fuerza mayor sean la razón que no permitiera la realización de dicha actividad, la empresa no tendrá que realizar devolución alguna.
5.4 En caso de que el viajero opte voluntariamente por la no realización de alguna actividad, la empresa NO deberá reembolsar cantidad alguna en ningún caso. Las rutas descritas en los programas podrán ser alteradas a criterio del guía, según los pronósticos climatológicos u otras razones de organización o seguridad sin necesidad de previa comunicación al viajero. El guía que acompaña al grupo es el responsable de la seguridad de todos los participantes y se deben aceptar las indicaciones que realiza. Si el viajero tiene algún problema físico o médico importante, alergia o intolerancia alimentaria, debe indicarlo para poder actuar de forma correcta en caso de ser necesaria una asistencia médica o de primeros auxilios.
5.5 WANDERNOW S.A de C.V, no puede garantizar que los hoteles, medios de transporte y demás servicios incluidos en el viaje estén adaptados para personas de movilidad reducida o incapacidad, quedando exonerada de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso, en la prestación de servicios incluidos en el viaje y que tenga como origen esta causa.
5.6 Las condiciones meteorológicas, infraestructura y capacidad limitada de algunos destinos pueden resultar en retrasos en el transporte, llevando a interrupciones, limitaciones o cambios de itinerario. Esto podría resultar en gastos adicionales en cuanto a comida, alojamiento y/o transporte, no incluido en el programa. Estos gastos son enteramente responsabilidad del viajero. El organizador no puede asumir ninguna responsabilidad, ni económica, ni de cualquier índole, debido a estos cambios.
6. MODIFICACIONES Y/O CANCELACIONES
6.1 En caso de que el cliente deba cambiar por causas de fuerza mayor y/o enfermedad la fecha del viaje, deberá cubrir un 30% de sobrecargo al costo inicial de viaje, sumado a la diferencia que pueda generar en costos la nueva fecha y/o destino, teniendo el cliente hasta 90 días previo al día de viaje para evitar dicho cargo.
6.2 Los clientes que hayan realizado su pago en UNA SOLA EXHIBICIÓN, podrán hacer cambios hasta 30 días antes del viaje, sin ningún cargo extra, únicamente tendrá que cubrir los posibles cambios que pueda haber en las nuevas fechas y/o destinos.
6.3 En caso de reservaciones de más de una persona, el usuario queda enterado, que el SALDO es individual. Por lo tanto, no podrá ser abonado o transferido a cualquier otro integrante del grupo, en caso de que una o más personas no puedan asistir.
6.4 El cambio de nombre o cesión de derechos del viaje, es válida únicamente con personas no registradas en una reservación o viaje.
6.5 En los casos que WANDERNOW S.A de C.V, se vea en la necesidad de suspender, prorrogar o cancelar, alguno de los viajes ofrecidos y publicitados en su página web y servicios digitales, por cualquier que imposibilite la realización del viaje como motivos internos, políticos, meteorológicos y/o de salud pública en el destino, WANDERNOW S.A de C.V, se obliga a reprogramar el servicio a la fecha más próxima posible. En el caso en que las condiciones subsistan por un periodo de 2 años contados a partir de la fecha original de inicio del viaje,WANDERNOW S.A de C.V únicamente se obliga a realizar el 50% de las cantidades pagadas por el cliente.
6.6 WANDERNOW S.A de C.V,se reserva el derecho de condicionar como factor indispensable para la realización de cualquiera de sus viajes un MÍNIMO DE VIAJEROS (6 inscritos), para cualquier viaje nacional o internacional. En caso de no tener el número mínimo de clientes requerido, WANDERNOW S.A de C.V,se reserva el derecho de CANCELAR dando la opción al cliente de reagendar una nueva fecha o destino.
6.7 Así mismo, el viajero tendrá derecho al reembolso del 85% del total de las cantidades pagadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna extra por concepto de indemnización.
6.8 Dicho reembolso se hará en base a lo pagado en MXN (Pesos Mexicanos) en que se haya realizado, el pago o los pagos correspondientes al viaje en cuestión.
6.9 En su defecto, el cliente tendrá la posibilidad de cambiar la fecha y/o destino de su viaje, considerando los posibles aumentos o reducciones de precio en los viajes elegidos.
6.10 WANDERNOW S.A de C.V, podrá cancelar la salida de un viaje por causas de fuerza mayor, que serían todas aquellas situaciones ajenas a la empresa y que podrían hacer imposible la realización de la ruta pese a haber actuado con la diligencia debida. En estos casos, el viajero no tendrá derecho a ninguna compensación.
7. RESPONSABILIDAD
7.1 El organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
7. 2 Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero.
Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar, y concurra causa suficiente.
7.3 Las presentaciones PDF enviadas al momento de dar los informes a los clientes tendrán caracter meramente informativo, lo incluido en el viaje deberá ser lo incluido en el recibo oficial del viaje emitido al momento del pago por parte del cliente y en donde la empresa WANDERNOW SA DE CV se reserva el derecho de incluir el exacto numero de noches emitidas en el mismo pero dandose por aceptado de parte "DEL USUARIO" que el lugar puede cambiar sin previo aviso en base al itinerario considerado como itinerario de aventura.
8. ANULACIONES/MODIFICACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE
8.1 En caso de desistimiento por parte del “viajero”por cualquier razón, se aplicará una penalización del 100% de los pagos realizados.
8.2 En el caso de que el viajero no se presente al viaje, en el punto acordado, momento acordado o con la documentación necesaria, se perderá la totalidad de lo contratado.
9.OFERTA DE VIAJES
9.1 WANDERNOW S.A. DE C.V. ,se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio del viaje, contenido e itinerario, como consecuencia de cambios en el coste de combustible, impuestos, tasas o recargos turísticos de puertos y aeropuertos, así como tipos de cambio aplicables.
9.2 El precio del viaje incluye todo aquello especificado en el apartado “¿Qué incluye?” ubicado en nuestro sitio web. Al momento de hacer la reservación, ya sea en nuestro sitio web, por transferencia y/o por depósito bancario, se tomarán únicamente en cuenta las condiciones estipuladas en dicho apartado al día del pago, cualquier cambio posterior no tendrá efecto retroactivo en dicha reservación.
9. 3 ¿QUE NO INCLUYE?
Visados, billetes de avión y tasas de aeropuerto, pago de derechos aduanales, peajes, tasas de entrada y salida, autorizaciones gubernamentales, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el/los apartado (s) del viaje antes mencionados o no conste específicamente detallado en el programa.
En el caso de excursiones no contratadas en origen con WANDERNOW S.A de C.V,, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje y se rigen por sus propios términos y condiciones.
Si el viajero contrata en destino otras visitas, excursiones o cualquier otra actividad, le informamos que no nos hacemos responsables de su información y ejecución, dado que debe tenerse presente que no formarán parte del contrato de viaje.
No forman parte del precio del viaje las propinas que el viajero satisfaga en destino por servicios contratados.
10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
10.1 Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte. según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de estos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
10.2 Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del viajero, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la WANDERNOW S.A de C.V,., declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los viajeros y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la mexicana, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
10.3 Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
10.4 Con independencia de la información dada, se informa al viajero que es su responsabilidad disponer con carácter previo al inicio del viaje y con tiempo suficiente de la documentación que le permite visitar los lugares de destino o de tránsito.
10.5 Las personas con nacionalidad distinta a la Mexicana, deben consultar en sus respectivas embajadas o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.
11. INFORMACIÓN GENERAL/ DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
11.1 WANDERNOW S.A de C.V,, entiende que el viajero es consciente del esfuerzo que puede suponer un viaje de estas características, que se realiza por tierra en su mayor parte, por carreteras y caminos en muchas ocasiones en diversas condiciones, pudiendo presentarse dificultades y estando expuesto a sufrir contratiempos y adversidades, como pueden ser: climatología adversa, averías y diversas situaciones.
11.2 Los viajeros que viajen con menores de edad asumen la responsabilidad de estos.
11.3 WANDERNOW S.A de C.V,, da por entendido que el viajero es consciente de que participa voluntariamente en un viaje a un país o países extranjero(s) de características diferentes a su país de origen, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas ,con estructura y organización, a todos los niveles, distinta a la que puede estar acostumbrado en su vida habitual.
11.4 El viajero es consciente de los riesgos que puede correr, como pueden ser entre otros: fuerzas de la naturaleza, enfermedades, accidentes, condiciones de vida e higiénicas deficientes, en algunas circunstancias, terrorismo, delincuencia y otras agresiones, deslindando a WANDERNOW S.A de C.V, de cualquier responsabilidad por los eventos antes mencionados.
11.5 Es importante que el viajero asuma que en un viaje de grupo y característico de aventura, la buena convivencia, la actitud positiva,y tolerancia entre los miembros que componen el grupo y ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse, son muy importantes para la buena marcha y éxito del viaje, advirtiendo que estos problemas de convivencia pueden surgir. El viajero debe ser consciente y asume que en este tipo de viaje pueden darse circunstancias que supongan variaciones en los itinerarios, en las actividades, en cualquier momento y lugar por circunstancias que WANDERNOW S.A de C.V, no puede prever, motivadas por las peculiares características del tipo de viaje y sitio en que se desenvuelven.
11.6 WANDERNOW S.A de C.V,, renuncia a toda responsabilidad ante situaciones en las que la actuación del viajero se califique como irresponsable, negligente y/o fuera del sentido común.
11.7 Así mismo entiende que el viajero acepta voluntariamente todos los posibles riesgos y circunstancias adversas sobre la base de todo lo expuesto anteriormente, eximiéndose WANDERNOW S.A de C.V,y cualquiera de sus miembros o empleados de toda responsabilidad, por cualquier hecho o circunstancia que se produzca durante el viaje o expedición por las peculiares características de las zonas por donde se desarrolla ya que pueden ocurrir situaciones que escapan del control de la organización del viaje.
EL “USUARIO”, RECONOCE QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO LA TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO QUE PRESTARÁ WANDERNOW, S.A. DE C.V., EN FAVOR DEL “USUARIO”, POR LO QUE FIRMA DE CONFORMIDAD EN LA CIUDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, EL DÍA ___ DEL MES DE _______ DEL AÑO 202X. X siendo el año de compra.
El Usuario/Comprador/Cliente